キャンセルポリシー・予約変更について ～ 患者様と医院の信頼関係を守るために
当院では、すべての患者様に対して公平で円滑な診療を行うため、キャンセルポリシーを設けております。
形成外科・美容外科は、手術や施術の準備・人員配置・手術室の確保などに多くの時間とコストを要します。そのため、直前のキャンセルや無断キャンセルが発生すると、他の患者様へのご迷惑や医療リソースの損失につながります。
このページでは、当院のキャンセル・予約変更のルールをわかりやすくご案内いたします。
1. ご予約に関する基本方針
当院は、すべての診療・施術を完全予約制で行っております。患者様お一人おひとりに十分な時間を確保し、丁寧な診療・施術を提供するために、ご予約時間に合わせて医師・看護師・スタッフ・手術室のスケジュールを調整しております。そのため、ご予約後の変更・キャンセルは、できる限りお早めにご連絡ください。
予約方法
- お電話でのご予約
- 公式ウェブサイトの予約フォーム
- LINE公式アカウントからの予約リクエスト
いずれの場合も、ご予約内容は「日時・施術名・担当医」をもとに確定いたします。施術内容の変更や担当医のご希望がある場合は、必ず事前にご相談ください。
2. 予約変更・キャンセルのご連絡期限
ご都合により予約の変更・キャンセルをご希望の場合は、必ず予約日前日の診療時間内までにご連絡ください。手術や自由診療の施術の場合は、以下のような取り扱いとなります。
| 予約内容 | 変更・キャンセル期限 | キャンセル料の発生有無 |
|---|---|---|
| 一般診療・カウンセリング | 予約日前日まで | 無料（期限内の連絡に限る） |
| 小手術・注射・レーザー施術 | 2日前まで | 前日・当日の場合：施術費用の20％ |
| 形成外科手術・自由診療手術 | 3日前まで | 前日・当日の場合：施術費用の50％ |
※無断キャンセル（ご連絡がない場合）は、施術費用の100％をキャンセル料として申し受ける場合がございます。
※悪天候や体調不良などやむを得ない事情の場合は、柔軟に対応いたします。
ただし、その際は必ずお電話でご一報ください。
3. 無断キャンセル・遅刻について
無断キャンセル
無断でご来院されない場合、他の患者様の予約枠が確保できず、治療を希望される方にご迷惑をおかけしてしまいます。そのため、今後のご予約を制限させていただく場合や、次回以降の施術をお断りさせていただく場合がございます。また、キャンセル料が発生した場合は、次回来院時または指定口座へのお振込みをお願いすることがございます。
遅刻について
ご予約時間に遅れて来院された場合、施術内容によっては予定通りの対応ができないことがあります。10分以上の遅刻はキャンセル扱いとなる場合があり、その際にはキャンセルポリシーが適用されます。やむを得ず遅れる場合は、必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。
4. 手術・自由診療における特別規定
手術・自由診療の施術では、医師・スタッフのスケジュール確保、手術室・機器・材料などの準備が必要なため、通常診療とは異なるキャンセル規定を設けています。
- 手術日確定後のキャンセルは、準備費用として一律30,000円を申し受ける場合がございます。
- 当日キャンセル・無断キャンセルの場合、施術費用の50〜100％をキャンセル料として頂戴いたします。
- 医療ローン契約済みの方は、キャンセル時に信販会社の規定が適用されます。
- 施術中止による返金は、未実施分を除き、規定に基づき算定いたします。
当院では、患者様に誠実で公平な医療提供を行うため、すべての契約内容を「書面」でご説明・ご確認いただいた上で、施術を実施しております。
5. ご体調不良・やむを得ない事情の場合
体調不良やご家族の急病、自然災害、交通機関の乱れなど、やむを得ない事情により来院が難しい場合は、できる限り早めにご連絡ください。その場合は、キャンセル料を免除または日程変更で対応させていただきます。ただし、度重なる変更や、連絡が遅れた場合は、次回予約をお断りすることがあります。
特に、麻酔を伴う施術や手術の前日は、十分な体調管理をお願いいたします。睡眠不足や発熱、感染症の兆候がある場合は、無理をせず日程変更を検討しましょう。
6. 医療ローン・クレジット契約後のキャンセルについて
医療ローンまたはクレジット決済を利用して契約された治療については、キャンセル・契約解除には信販会社やクレジット会社の規定が適用されます。契約後の中途解約・返金対応には、審査・手数料が発生する場合があります。必ず契約書面をご確認のうえ、ご不明点がある場合はスタッフまでご相談ください。
7. ご予約の再開・変更に関するお願い
キャンセル後に再度ご予約を希望される場合は、改めて空き状況を確認のうえご案内いたします。混雑状況により、すぐにご希望の日時が取れないこともありますので、早めのご連絡をお願いいたします。また、キャンセルが続く場合は、次回以降のご予約をお断りさせていただく場合がございます。
8. 当院のキャンセルポリシーが目指すもの
キャンセルポリシーは、患者様を縛るためのルールではありません。限られた時間と医療資源を、できるだけ多くの方に公平に提供するための「信頼の約束」です。お一人の無断キャンセルが、別の患者様の治療機会を奪うことになります。当院では、医療の質と公平性を守るため、明確なルールを設けています。
ポリシーの目的
- 他の患者様の診療機会を守る
- 医療スタッフの準備負担を軽減する
- 医療資源（手術室・機器など）の適正利用
- 誠実な医療提供体制の維持
ご理解とご協力をいただくことで、すべての患者様にとってより快適で信頼できる医療環境を維持できます。
信頼に基づくご予約システムを
形成外科・美容外科では、一人ひとりの診療に高度な準備と集中を要します。当院では、すべての患者様に最善の医療を提供するため、予約変更・キャンセルに関する明確なルールを設けています。ご理解とご協力をいただき、安心して通院していただければ幸いです。万一、体調不良や不安がある場合は、遠慮なくお電話やLINEでご相談ください。当院は「患者様の安全と信頼」を最優先に考え、柔軟かつ誠実に対応いたします。
今後とも、当院の診療方針・キャンセルポリシーにご理解を賜りますようお願い申し上げます。